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亚博全站官网登录-智能数字时代配景下,汽车工业“人-货-场-客”如何创新与重构?
2021-11-19 00:11
本文摘要:如果把已往10年看成是行业+互联网时代的10年,那么未来的10年,我们认为是行业+智能数字时代的10年。那么,我们今天可以想象一下,没有网络的世界,将改如何运转?今天的网络化、数字化价值,就像是15年前的水和电。今天停网,就如同15年前停水停电一样,令人窒息,无法接受。 数字化、网络化、在线化的叠加,早已经酿成了我们的基础设施,成为我们衣食住行之外的“第五极”。从企业谋划的角度而言,对于今天的汽车厂商和汽车经销商来说,再也无法回到已往粗放式谋划的门路上。

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如果把已往10年看成是行业+互联网时代的10年,那么未来的10年,我们认为是行业+智能数字时代的10年。那么,我们今天可以想象一下,没有网络的世界,将改如何运转?今天的网络化、数字化价值,就像是15年前的水和电。今天停网,就如同15年前停水停电一样,令人窒息,无法接受。

数字化、网络化、在线化的叠加,早已经酿成了我们的基础设施,成为我们衣食住行之外的“第五极”。从企业谋划的角度而言,对于今天的汽车厂商和汽车经销商来说,再也无法回到已往粗放式谋划的门路上。无论是从汽车主机厂端的设计、研发、生产、销售、服务环节,还是从经销商的采购、库存、销售、售后环节,都面临着与已往相比排山倒海的变化。研发、生产什么样的车型,已往完全由汽车厂商主导,今天开始,已经逐步由消费者用户驱动和“投票”,以C2B的方式反向推动着技术的厘革、应用和落地。

已往“用户是上帝”,对于许多企业来说,是喊口号。今天更多的是,真的看谁没有把用户当上帝,谁就第一个被扬弃。蔚来汽车以1600多万票的用户“投票”方案,将NIO Day 2020的举行都会选在了成都;长城汽车的“哈弗大狗”车型,完全是由消费者投票命名;上汽通用五菱的车型改款、迭代的需求,绝大部门来自于车主消费者。无论是新能源造车企业,还是传统的厂商,从来都没有与消费者站得像今天这么近。

这种近,不是浮于外貌的“讨好”,而是以朋侪的姿态、发自心田的尊重,同时带有一些“盼望被明白”的现实。这些“盼望被明白”的背后,恰好是整个汽车行业站在了一个十字路口。已往,厂商和经销商,以“车”为焦点,“人”(用户)是被动接受的被销售的工具,更多的手段和方法是通过经销商、媒体、渠道的营销、宣传、推广,让消费者认知、认同、购置、消费,消费者并没有被置于该有的位置。今天,如果另有厂商和经销商以“怠慢”、“狂妄”的态度看待用户、因循守旧、固步自封,那是自寻死路。

不仅如此,还在各个层面上创新服务、创新组织、创新体系、创新流程,以赢得用户的信任和认可。众多的实践讲明,对当前阶段的各个行业而言,数字化是最有性价比的一剂良药,它可以以较小的价格,资助我们在服务、组织、体系、流程方面降本增效、提升盈利。已往许多企业可能剑走偏锋,盲目“搭电商、上中台”,没有凭据自己企业和组织的所处的阶段和行业用户所处的时机,来明白和定位数字化之路。

经销商门店的数字化,不是简朴的升级已往的信息化系统DMS,更不是用一套软件替代Excel,而是从组织体系、业务效率、焦点价值几个角度出发,资助优化治理、运营、营销、生意业务的历程,以更高效的数字化手段,优化内部业务流程(采购、库存、销售环节数字化),买通内部业务盲区(以销定采、以采促销),毗连外部公域流量平台(电商平台、垂媒平台、直播平台)、私域流量(门户官网、小法式、微店、民众号)。最终实现,“人-货-场-客”的数字化重构。归纳综合而言,就是这四个维度的生命周期的数字化管控。“人”(员工和组织)的层面,包罗组织体系赋能、体系创新,人尽其效,人尽其才,人尽其用,组织与员工的配合发展与生长、共享生长结果。

“人”所期望的是,在好的组织平台层面,发挥价值,获得发展,取得收益。“货”(车和商品)的层面,包罗数字化采购、数字化库存,数字化销售,以及商品的周转效率。追踪商品的采购、库存、销售的“全生命周期”,以及整个生命周期历程的每一个阶段的时间、资金、成本,以及销售收益、衍生收益、售后收益,以及对整个商品生命周期历程的数字化追踪、分析。

“场”(线下门店、线上渠道)的层面,包罗线下门店客流、转化、成交、服务的历程化追踪、数字化治理,以及对线上公域流量、私域流量的运营、导流、获客、转化的全历程,我也称为“场”的线上、线下全生命周期。“客”(用户和客户)的层面,通常被认为是最重要的生命周期维度,因为客户的生命周期的全历程,是为企业和社会缔造价值的最关键环节。涵盖从线上营销展现,线索获取,跟进邀约,客户转化,到店相同,签单成交,售后眷注,维修调养,金融保险;重新车业务,到二手车业务,到维修调养业务,等全生命周期、全业务价值链。每一个生命周期,都值得数字化、历程话、精致化运营深耕。

“人-货-场-客”是一个系统化的历程,从组织、商品、场景、客户全方位数字化、系统化。可是,并非是对已往的业务、流程、组织举行革命,而是“优化”。就是让好的更好,让欠好的变好。

真正的领先者,会寻找商业市场的“变”与“稳定”之道。我们认为,“人-货-场-客”的基本商业逻辑、社会组织形态不会变,用户对于更好的产物体验、服务和优美生活的追求不会变。所以,全球众多的汽车厂商、经销商都在锐意进取、创新求变,通过更好的数字化技术、智能化手段,优化流程,创新体系,革新体验,依靠科技手段更好的提升用户服务价值。

丰车的焦点团队,有10多年的数字化服务和产物履历。已往我们深耕汽车工业互联网,服务过众多知名企业、世界五百强和海内10多家汽车厂商、成千上万家经销商。

丰车的使命宗旨是通过数字技术、智能科技手段,资助汽车工业上下游将本增效,毗连消费者,提升盈利能力,让商业更简朴,让生活更优美。我们期待与更多的汽车工业行下游的企业和同伴,共创汽车工业价值,共创优美未来!。


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